"Первая помощь" для мобильника » Новости Hitech |
|
|
|
Мониторинг версий программ Интересные статьи Новости Hitech Игровые новости Новости авторов ПО Реклама на сайте Наши баннеры Соглашение О проекте Контакты Карта RSS
10 лучших По просмотрам По скачиваниям 100 лучших По просмотрам По скачиваниям 500 лучших По просмотрам По скачиваниям Новинки Десять Сто
|
"Первая помощь" для мобильникаКомпания Goldphone.ru на прошедшей неделе возобновила технические интернет-консультации для владельцев мобильных устройств. Советы и рекомендации эксперта помогают самостоятельно справиться с проблемами либо вовремя обратиться к специалистам.
Раздел технических консультаций появился на сайте www.goldphone.ru два года назад, тогда его вел сам руководитель компании Денис Мохов. Помимо непосредственно консультаций, раздел попутно выполнял задачу популяризации сервисных услуг только что появившейся торговой марки Goldphone.ru. В разное время роль экспертов доверялась ведущим сотрудникам. На днях, после двухмесячного перерыва, совпавшего с реорганизацией и расширением компании, работа раздела возобновлена.
Все консультации построены по принципу «вопрос-ответ». Содержание разбито на 30 тем, в которых перечислены наиболее часто возникающие неисправности мобильных телефонов. Человек, обращающийся к сервису интернет-консультаций, сам выбирает тему (к примеру, «не работает клавиатура»), находит похожий случай среди предыдущих ответов эксперта либо задает свой вопрос в интерактивном окне. За двухлетний период практики выработан формальный регламент: орфография и стилистика авторов вопросов максимально сохраняются, ответы же должны быть лаконичными, исчерпывающими, соблюдающими принцип «не навреди», технически и орфографически грамотными.
- Многие люди относятся к сервисным центрам с предубеждением, боятся идти, как к врачам. С телефоном случилась неприятность – что делать? Сервис? Разбирать на части? Неужели?! И вот человек вначале заходит в раздел консультаций, получает совет и пробует помочь телефону сам. Я говорю людям совершенно банальные вещи, не имеющие ничего общего с техническими вмешательствами вроде «разобрать и пропаять». И часто бывает, что это помогает. Если же проблема такова, что своими силами ее не решить – я, напротив, советую ничего самостоятельно не предпринимать и как можно скорей обратиться за помощью к специалистам. Ведь если, к примеру, в телефон попала вода, то от оперативности вмешательства зависит исход «лечения».
По словам представителя Goldphone.ru, сегодня, в связи с постоянным увеличением количества клиентов компании, задачей ведения раздела технических консультаций становится снижение нагрузки на сервисный центр, и без того обслуживающий ежемесячно свыше полутора тысяч заказов по ремонту мобильных устройств, не считая обязательной их бесплатной диагностики: - Мы не стараемся загнать людей в сервисный центр. Не всем больным требуется госпитализация. Моя цель – помочь, объяснить. Я должен дать совет – что предпринять, куда обратиться. К примеру, на сайтах компаний-производителей имеются сервисы, обращение к которым решит проблемы с программным обеспечением, настройками. В этом случае нет необходимости сдавать телефон на диагностику. Так высвобождается время наших мастеров для работы с неисправностями, требующими реального серьезного вмешательства.
Сейчас в раздел консультаций ежесуточно поступает около 50 вопросов – порядка тысячи в пересчете за месяц. Как отмечают в Goldphone.ru, примеры организации подобных технических консультаций в небольших сервисных компаниях довольно редки, поскольку, как правило, на это не хватает времени и человеческих ресурсов. Гораздо более распространен формат телефонной «горячей линии», которая есть и в Goldphone.ru - ежедневно компания принимает до 300 звонков суммарной длительностью около 10 часов. Однако довольно большому числу людей комфортней обратиться и изложить суть проблемы письменно через интерактивное окно на сайте, нежели устно по телефону. Еще один очевидный плюс интернет-консультаций - возможность ознакомиться с уже полученными и сохраненными ответами эксперта и найти среди них нужный. С сегодняшнего дня к интернет-сервису технических консультаций на сайте www.goldphone.ru добавилась возможность онлайн ICQ-консультаций - форма контакта, предлагаемая во многих компаниях. Однако в Golephone.ru полагают, что новый сервис лишь дополняет, но ни в коей мере не заменяет имеющегося на сайте разветвленного раздела. 25 Августа, 2008 Источник: MobileDevice.ru * * * Еще новости2021-01-05«EXTREMUM» пополнил свой состав сразу двумя новыми игроками В связи с тем, что в последнее время значительно ускорился процесс ротации игроков между командами, часто бывает сложно уследить за актуальным составом команд в любой кибердисциплине. Не стала...>> 2020-12-23 10 лучших новогодних подарков для настольщика Какой новогодний подарок для друга или ребенка будет самым лучшим? Конечно, настольная игра! Ведь она не только станет приятным сюрпризом для поздравляемого, но и поможет весело провести новогодние...>> 2020-12-22 Как выбрать смартфон в 2020 по параметрам и цене: 7 главных рекомендаций Мы подобрали советы и перечень моделей, чтобы удовлетворить разумные запросы. Сегодняшний рынок предлагает массу вариантов, как выбрать тот самый смартфон по потребностям и бюджету. Как...>> 2020-12-10 10 лучших настолок к Новому году Страна активно готовится к Новому году: уже не за горами бой курантов, время оливье и сюрпризов. Многие сейчас активно ищут подарки. Лучшим решением, на наш взгляд, будет настольная игра, поскольку...>> Исполняется 25 лет с момента выхода первой видеоигры LEGO Не секрет, что LEGO выпускает не только конструкторы, но и множество видеоигр с LEGO-человечками по мотивам популярных франшиз. В декабре исполняется уже 25 лет со дня выхода первой игры компании. С...>> |
HP Photosmart C4283 Printer Driver 9.0.1 Драйвер и пакет управляющих программ для обеспечения взаимодействия устройства Hewlett-Packard Photosmart C4283 с системами MS Windows вида XP- Скачать Скриншоты• • • FileFormatConverters 4 Используете MS Office 2007 и очень часто сталкиваетесь с проблемой несовместимости? Решить проблемы совместимости поможет FileFormatConverters. Скачать Скриншоты• • • Fix-It Utilities 15.0.32.38 PRO Программный пакет Fix-It Utilities - это удобный и многофункциональный программный продукт для защиты и оптимальной работы вашего ПК. Скачать Скриншоты• • • LogMeIn Hamachi 2.2.0.550 С помощью LogMeIn Hamachi можно создать виртуальную локальную сеть через интернет в обход любых роутеров и файрволлов. Скачать Скриншоты• • • TFT test 1.52 TFT test - это многофункциональная утилита для полного тестирования TFT-дисплеев на наличие дефектов. Скачать Скриншоты
» «EXTREMUM» пополнил свой состав сразу двумя новыми игроками » 10 лучших новогодних подарков для настольщика » Как выбрать смартфон в 2020 по параметрам и цене: 7 главных рекомендаций » 10 лучших настолок к Новому году » Исполняется 25 лет с момента выхода первой видеоигры LEGO » Компания по сбору средств для журнала «Мир фантастики» снова бьет рекорды » Insinkerator S60 – недорогое и эффективное решение для утилизации пищевых отходов » Vertu вернулась с новым телефоном. Но есть нюанс | |||||||||||||||||||||||||||
© 2003-2024, SoftForFree.com. Использование материалов сайта разрешается только по договоренности с автором. Автор проекта не несет ответственности за содержание рекламных материалов и качество программного обеспечения. Наш проект являтся архивом бесплатных и коммерческих программ, которые размещаются авторами и
производителями ПО, либо их официальными представителями. Мы не распространяем нелицензионное ПО, креки,
серийные номера и любую другую информацию, запрещенную законодательством РФ. |